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  在线咨询服务

 

  用户可通过“客服通”链接进入呼叫中心在线咨询服务系统:与呼叫中心进行在线沟通,由呼叫中心根据咨询内容的专业程度和难易程度,选择即时回复或延时处理(3个工作日内)。

 

  离线留言服务

 

  在线咨询服务时间为:周一至周五8:30~18:00(国定假日除外);除此以外的时间,用户点击平台首页“客服通”会发现当前状态为“离线”,此时用户可提交留言信息,也可提交相关附件(5M以内)或进行语音留言,呼叫中心接收到留言信息后,根据咨询内容的专业程度和难易程度,选择即时回复或延时处理(3个工作日内)。

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